Twee weken geleden volgde ik bij Logeion een seminar over MVO. Deze MVO Talks gaven de gelegenheid aan vijf mensen om in te gaan op communicatie en MVO binnen hun organisatie. Het was niet alleen een interessante middag onder leiding van Lars Moratis, het was voor mij ook een startpunt om weer eens heel helder te krijgen dat communicatie en MVO niet zonder elkaar kunnen. Ik formuleerde voor mezelf de afgelopen twee weken vijf uitgangspunten: Doorgaan met het lezen van “MVO & communicatie – 5 uitgangspunten”
Tag: communicatie
Thought leadership – wees de goeroe
Ieder bedrijf, iedere ondernemer wil het zijn: een thought leader. Het lijkt wel alsof we allemaal dé leider in ons vakgebied moeten zijn en – als je de sites van ondernemingen ziet – heeft ongeveer de helft zichzelf die status ook al toegeëigend. Een opsomming van kennis en expertise onder het kopje thought leadership willen jouw overtuigen van die status. Maar werkt het ook zo?
Thought leadership is een strategie. Het is een manier van denken en doen die niet voor iedereen weggelegd is, een weg die je inslaat die vervolgens invloed heeft op al je bedrijfsprocessen, van planning tot communicatie. Een goeroe ben je niet zomaar.
In de eerste plaats gaat het niet om kennis en expertise, zoals al die sites ons willen doen geloven. Het zijn wel kenmerken van thought leadership, of zoals je wilt, misschien zelfs wel voorwaarden. Maar het is niet hetzelfde. Thought leadership vraagt om meer. Een goede visie, het ultieme perspectief en de juiste communicatiemiddelen. Doorgaan met het lezen van “Thought leadership – wees de goeroe”
Buyer Persona – wie is de personificatie van je doelgroep?
Als je een blog, een website, een verkoopplan of een marketingstrategie ontwikkelt voor jouw bedrijf, dienst of product, is het goed om na te denken over je doelgroep. Soms kan het daarbij helpen om ‘buyer personas’ op te stellen – of simpeler gezegd: een verpersoonlijking van je doelgroep, zodat je zelf weet voor wie je schrijft, aan wie je denkt te verkopen en wie je wilt bereiken met je uitingen. Dat klinkt ingewikkeld, maar is eigenlijk – met onderstaand stappenplan – niet heel moeilijk.
Doorgaan met het lezen van “Buyer Persona – wie is de personificatie van je doelgroep?”
De kracht van koppen
Vanmorgen las ik een headline op het aloude Teletekst. ‘Lagere winst voor NIBC Bank’ stond er op pagina 101. Ik klikte door in de app en kwam in een artikel terecht waarvan de eerste zin mij volledig in de war bracht. Er stond:
‘NIBC Bank heeft een stabiel halfjaar achter de rug…’.
Niet bepaald wat je verwacht na een headline op de 101-pagina waarin lagere winst wordt aangekondigd. Tweede deel van de zin: ‘… waarin een deel van de staatsgegarandeerde leningen vervroegd zijn afgelost.’ Ah! Dat is het dus. De bank lost af en maakt daardoor een lagere winst dan vorig jaar. Hadden ze dat nu niet als kop kunnen nemen? Dat positieve er ook in verwerken?
Nu is koppen en headlines maken moeilijk. Het moet altijd maar passen (en dus vaak kort), maar veel Nederlandse nieuwsredacties zijn er wel heel slecht in. En ze zijn vaak negatief ingesteld. Wat was er mis geweest met: ‘NIBC lost deel leningen af’. Of ‘Winst NIBC daalt door aflossen lening’. Of… er zijn zoveel meer koppen die hier beter recht zouden doen aan de tekst.
Schrijvers, denk na over de kracht van jouw kop. In een folder, op een website, boven een krantenartikel of een kort memo. En besteed er tijd aan, een kop is niet zomaar iets: het kan mensen verleiden tot lezen en geeft mensen de context waarin ze je tekst lezen, positief of negatief geladen, met zin of tegenzin…
Tegenlezen
Deze week kreeg ik een opdracht binnen van een stichting die een app ontwikkelt voor onze oudere medemens. Doelgroep 60+ zeg maar. Aan mij de vraag: kan je de helpfunctie ontwikkelen? De teksten schrijven die mensen duidelijk maakt wat ze moeten doen? En ohja, de app is te downloaden, maar de meeste mensen die de app zullen gebruiken, kopen de tablet inclusief app, en hebben dus nooit eerder een tablet gebruikt.
Ja. Natuurlijk. Een uitdaging, op zijn minst.
Ik ging zitten, opende de app en begon te schrijven. Ik schreef op wat ik deed, wat ik zag en waarvan ik dacht dat het moeilijk zou kunnen zijn. Welke knoppen wat doen. Ik ging wat door het systeem, maakte mezelf bewust van de handelingen die ik deed. Gewoon voorbereidend werk. Langzaamaan kwam ik erachter dat mijn taal in deze aantekeningen in ieder geval niet in de app kon. Swypen, scrollen, tappen. Ik begon oplossingen te verzinnen.
‘Ga je met je vingers over het scherm van beneden naar boven om het scherm van boven naar boven te laten verschuiven en zo de rest te kunnen lezen’, schreef ik. In plaats van ‘swype naar beneden voor de rest van de tekst’.
Je raadt het al: dit was ook niet ideaal. Ik schreef andere versies. En ik ging naar mensen die in de leeftijdscategorie zitten waar ik nu voor schrijf. Snap je dit? En dit? Nee. Ok. Ja die wel? De uitkomsten waren soms verrassend, meestal te voorspellen.
Tegenlezen: het waardevolste instrument van de schrijver.