Marketing, Ondernemen

Cross, multi, omni? Welke kanaalstrategie gebruik jij?

Een optimale customer journey, dat is wat je wil voor je klanten. Of dit nou abonnees zijn, kopers van je producten op afnemers van diensten, jouw klant wil je zo goed mogelijk bedienen. Begin dit jaar zag je overal het devies: ga voor een crosschannel, multichannel of nóg beter een omnichannel ervaring voor de klant. Maar was is het verschil eigenlijk? En waar moet jij op letten als je zo’n klantbeleving wil inrichten? Een overzicht én vijf tips.

Klanten willen graag dat alle kanalen in elkaar overlopen. Soepel en zonder de informatie te moeten herhalen die ze al een keer opgelepeld hebben. Online, social en offline. Klanten willen graag een eenduidige beleving van je merk of dienst. Dan is de kans dat hij of zij iets aanschaft vele malen groter dan wanneer er gaten vallen in het proces. Ofwel: jij als aanbieder zet alle beschikbare kanalen in om de klant een goede ervaring te bieden. En dat doe je goed (of je doet het niet). Doorgaan met het lezen van “Cross, multi, omni? Welke kanaalstrategie gebruik jij?”

Communicatie, Facebook, Social media algemeen, Storytelling, Twitter

Social media: ingeburgerd en de hype voorbij

I LikeVergeet alle berichten over de daling van het gebruik van Facebook bij jongeren en dat Google+ niet belangrijk is: het onderzoek van Newcom laat zien dat Facebook nog altijd populair is bij jongeren en dat Google+ relatief enorm hard groeit. De ‘verliezers’? LinkedIn en Twitter. Verder is social media ingeburgerd, is het landschap nog altijd versnipperd, maar de ‘grote’ platformen Facebook en YouTube zijn nog altijd leidend.

Hieronder de belangrijkste, meest opvallende zaken uit het onderzoek, maar ook: wat wil je hier als ondernemer mee?

Een korte samenvatting (zeker niet volledig, download alle slides hier):

[checklist type=”checked”]

  • 9 op de 10 Nederlanders gebruikt sociale media op de een of andere manier. Tussen de 15 en 39 jaar gebruikt praktisch iedereen social media.
  • Facebook groeit in een jaar van 7,9 naar 8,9 miljoen gebruikers. Dat is ongeveer 65% van de totale bevolking boven de 15 jaar. De daling die vorig jaar dus ingezet zou zijn is niet van toepassing. 6,1 miljoen mensen komen dagelijks op Facebook. Daarbij ziet 59% van de gebruikers Facebook als belangrijkste platform. Vorig jaar was dit nog de helft van het aantal gebruikers. Doorgaan met het lezen van “Social media: ingeburgerd en de hype voorbij”

Schrijf je eigen verhaal! – voor ondernemers

Jouw passie maakt jou en je bedrijfsactiviteiten uniek. Het verhaal van jouw onderneming is hierdoor interessant. Je kan deze authenticiteit inzetten bij externe communicatie, pitches en netwerkbijeenkomsten, online en offline.

Verhalen kunnen mensen verbinden, raken en bewegen. Een verhaal dat tot de verbeelding spreekt inspireert.

Mensen worden geraakt omdat verhalen niet op rationeel niveau werken, maar op gevoelsniveau. Verhalen brengen mensen in beweging, zetten aan tot actie, slepen mensen mee in iets groots.

In dit e-book vind je tips en middelen om jouw eigen verhaal te ontdekken.

Wil je het ontvangen? Vul onderstaand formulier in en je ontvangt de link direct per e-mail.

    Voornaam:
    Achternaam:
*  E-mailadres:
*  HTML of text?

 

Lees hier het Privacy Statement van Letters and Concepts

SaveSave

Social media algemeen

Maar wat moet ik dan plaatsen?!

sociale strategieVeel van mijn workshops gaan over het gebruik van sociale media. De altijd terugkerende vraag is: maar wát plaats ik dan? Veel mensen denken dat ze nieuwe verhalen en content moeten verzinnen voor de nieuwe media die ze gaan gebruiken. Maar slimmer en effectiever is dat je op een andere manier naar het werk dat je met elkaar toch al doet gaat kijken. Hieronder een voorbeeld. Doorgaan met het lezen van “Maar wat moet ik dan plaatsen?!”

Interne Communicatie

Bedrijven en organisaties veranderen voortdurend. Maar een (cultuur)verandering gaat nooit vanzelf. Interne communicatie hoort hierbij, ook als veranderingen vanuit de organisatie komen.

Goede interne communicatie draagt bij aan de visie en de ambities van organisaties. Ze helpen iedereen binnen de organisatie beter te presteren en daarmee de organisatie weer sterker naar buiten te maken. Interne communicatie is daarmee net zo belangrijk als externe communicatie. En het heeft speciale aandacht nodig, van mensen die hier betrokken en dedicated mee omgaan.

De kracht van interne communicatie zit hem niet alleen in de communicatiemiddelen die gebruikt worden en het juist gebruik van oude en nieuwe (sociale) media. Ook gezamenlijke doelen, passie en een gezamenlijke identiteit zijn van belang. Organisatieveranderingen, groot of klein, verlopen bijna nooit goed als dit niet op orde is. Fusies zijn makkelijker als de interne communicatie klopt en bijdraagt aan een stabiele grondslag.

In deze training komen in ieder geval middelen, doelen, werkvormen en oefening naar voren. Ook besteden we aandacht aan het geven van feedback en het organiseren van (re)actie binnen het bedrijf.

In de dagcursus gaan we in op de volgende aspecten:

  • organisatie-identiteit
  • medewerkersbetrokkenheid
  • cultuur en beleving
  • monitoren van officieuze communicatiekanalen (social media, koffiecorner, de wandelgang etc.)
  • de bijdrage van de communicatieprofessional
  • planmatig werken, strategie en spelers
  • reorganisatie/fusie en communicatie (indien aan de orde)

Voor wie?

De training is bedoeld voor bestuurders, managers en communicatiemanagers en/of adviseurs binnen een bedrijf. Zij zijn de spil voor een juiste interne communicatie en het organiseren van informatiestromen binnen organisaties. Eventueel kan de theoriedag uitgebreid worden met één of meerdere dagen coaching binnen het bedrijf.

Meer informatie

Storytelling – verhalen in de organisatie

Mensen, en dus ook ondernemers, werkgevers, medewerkers en alle andere stakeholders en doelgroepen binnen een bedrijf communiceren met verhalen. Dit doen zij van nature. Om context te geven aan wat gebeurt, maar ook om betekenis te geven aan hun bestaan, kennis door te geven, gedrag te leren of geschiedenis en toekomst te begrijpen. Denk bijvoorbeeld aan sprookjes, mythen en sagen: storytelling pur sang. Deze communicatie zien we nu als vermaak, maar ook nu nog hebben ze een doel, een kern van waarheid en een grote waarde voor de samenleving als geheel.

Relevant stories connect on a personal level

Corporate Storytelling
Corporate Storytelling gaat over de verhalen binnen bedrijven, organisaties en instellingen. Ze bestaan al: het zijn geen verzonnen verhalen, die vaak als onecht en oneerlijk worden ervaren. Met corporate storytelling geven mensen binnen bedrijven visie, missie, ervaring en beleving aan elkaar door. En ze maken samen het verhaal van de organisatie en vertellen dit door aan anderen: een belangrijk onderdeel van de corporate branding. Een proces dat je als bedrijf kan begeleiden, sturen en zelfs faciliteren.

Op deze manier kan storytelling veel bedrijfsprocessen ondersteunen: het kan bijvoorbeeld het doel van een veranderingsproces helder maken of het kan helpen visie en strategie uit te dragen naar relevante doelgroepen.

Het nut van Corporate Storytelling
Corporate Storytelling inspireert. Het is een manier van communiceren die iedereen kan en dus geen buitenstaanders kent. Het is een middel waarbij mensen zich betrokken voelen bij de boodschap. Daarbij neemt het drempels weg, doordat mensen betrokken worden bij het proces. Verhalen brengen een merk, een organisatie of een groep tot leven. En dat leidt tot meer commitment, meer verantwoordelijkheidsgevoel, passie en samenwerking.

Corporate Storytelling is altijd belangrijk, dus ook als een bedrijf in rustig vaarwater zit. Maar nog belangrijker is het als een bedrijfscultuur versterkt moet worden, of een organisatie een (noodzakelijke) verandering moet ondergaan, bijvoorbeeld een reorganisatie, een fusie of juist een plotselinge groei. Het geeft mensen concrete doelen en ze zijn deel van een groter geheel.

Letters and Concepts helpt bij het in kaart brengen van de verhalen binnen de organisatie en het inzetten van deze verhalen voor de juiste doeleinden. Maak vrijblijvend een afspraak om te kijken naar de mogelijkheden binnen jouw organisatie.

Corporate Storytelling:

• geeft inspiratie
• zorgt voor verbinding
• brengt ordening aan
• geeft overzicht
• maakt doelen inzichtelijk
• geeft betekenis
• geeft sturing

Lees meer over Storytelling